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丰巢回应诱导消费:用户可跳过赞赏免费取件

2019-10-14 09:58:07

10月11日消息,成都一位女士在取丰巢快递柜包裹时,发现屏幕上显示已保管+7+小时,需要支付1元钱赞赏才能取货,付款后才发现支付步骤是可以跳过的。用户认为丰巢快递柜存在诱导付费行为。

丰巢方面对此回应称“丰巢为快递企业和用户提供快递包裹代保管服务,存件大于等于7小时,丰巢快递柜会弹出赞赏打款的页面,但取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的,不会强制收费。即使是超过24小时也不会强制收取费用,但已经支付的不能退款了。

这样一样误打误撞付款的消费者不在少数,在黑猫投诉平台上,关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增,而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

对此也有网友表示“比某些强制收取保管费的快递柜、那些两块钱的代收点好太多了,要跑很远,996的人放在代收点也取不了快递,去上班的时候代收点没上班,下班的时候代收点关门了。一个星期大概只能收一次快递的人,丰巢简直是福音”。

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