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天猫发布物流新规:下单 2 天不发货,消费者可获赔付红包

2020-08-24 16:32:28

8 月 24 日消息,据天猫方面发布的消息,天猫联合商家共同提升购物体验:鼓励商家在支付后 24 小时内上传物流单号,如果 48 小时仍未发货,消费者可获自动赔付。据悉,新规将于 8 月 25 日起实施,部分条款 9 月生效。

新的调整显示,遇到延迟发货消费者无需主动投诉,由系统自动判定。下单 2 天后还没有发货,就能自动获得延迟发货赔付红包,按商品实际成交金额的 5% 赔付,单笔最低 5 元最高不超过 50 元。

而如果遇到虚假发货、缺货等情况,消费者主动发起投诉成立后,商家需按商品实际成交金额的 30% 作为赔付,单笔最低 5 元最高 500 元。

据悉,新规对节假日的发货要求也有所提升,春节期间会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品,定制、预售商品,支持预约配送、定时送等商品,不在自动赔付之列。


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